Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng đối với việc thu thập, tiếp nhận, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập hoặc cung cấp thông tin trên website vnptgroup.vn.

Website vnptgroup.vn là website bán hàng vệ tinh do ông Trần Đức Thắng, nhân viên kinh doanh thuộc Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh, trực tiếp vận hành nhằm giới thiệu dịch vụ, tiếp nhận nhu cầu tư vấn và hỗ trợ khách hàng đăng ký các dịch vụ của VNPT tại Thành phố Hồ Chí Minh.

2. Thông tin có thể được thu thập

Khi khách hàng liên hệ tư vấn, gửi biểu mẫu đăng ký hoặc trao đổi trực tiếp với người phụ trách website, chúng tôi có thể tiếp nhận một số thông tin sau:

Họ và tên: Dùng để xác định người có nhu cầu tư vấn hoặc đăng ký dịch vụ.

Số điện thoại: Dùng để liên hệ tư vấn, xác nhận nhu cầu, kiểm tra thông tin đăng ký và hỗ trợ trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Địa chỉ email: Dùng để trao đổi thông tin, gửi nội dung tư vấn hoặc hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.

Địa chỉ lắp đặt: Dùng để kiểm tra khả năng cung cấp dịch vụ, điều kiện hạ tầng và chương trình áp dụng tại khu vực khách hàng đăng ký.

Nhu cầu sử dụng dịch vụ: Bao gồm loại dịch vụ, gói cước quan tâm, số lượng thiết bị, nhu cầu sử dụng Internet, MyTV hoặc các giải pháp viễn thông và công nghệ thông tin khác.

Thông tin hồ sơ đăng ký: Trong trường hợp khách hàng đồng ý đăng ký dịch vụ, một số thông tin cần thiết có thể được tiếp nhận để hỗ trợ hoàn thiện thủ tục theo quy trình của VNPT.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được tiếp nhận và sử dụng cho các mục đích phù hợp với nhu cầu mà khách hàng đã cung cấp, bao gồm:

Tư vấn dịch vụ: Liên hệ để tư vấn gói cước, sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.

Kiểm tra hạ tầng: Xác định khả năng cung cấp Internet, MyTV hoặc các dịch vụ khác tại địa chỉ khách hàng yêu cầu.

Hỗ trợ đăng ký: Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị thông tin, hồ sơ và thực hiện thủ tục đăng ký dịch vụ.

Phối hợp triển khai: Chuyển thông tin cần thiết đến các bộ phận nghiệp vụ hoặc kỹ thuật có liên quan để khảo sát, lắp đặt và bàn giao dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình đăng ký, lắp đặt hoặc sử dụng dịch vụ.

Cải thiện chất lượng phục vụ: Đánh giá nhu cầu và nâng cao hiệu quả tư vấn, hỗ trợ khách hàng.

Thông tin cá nhân của khách hàng không được sử dụng cho mục đích không liên quan đến hoạt động tư vấn, đăng ký và hỗ trợ cung cấp dịch vụ nếu chưa có sự đồng ý phù hợp của khách hàng.

4. Cơ sở tiếp nhận và xử lý thông tin

Việc tiếp nhận thông tin được thực hiện khi khách hàng chủ động cung cấp thông tin thông qua biểu mẫu trên website, điện thoại, email, tin nhắn hoặc các kênh liên hệ được công khai.

Khách hàng có quyền lựa chọn cung cấp hoặc không cung cấp thông tin. Tuy nhiên, trong trường hợp không có đủ thông tin cần thiết, chúng tôi có thể không thực hiện được việc kiểm tra hạ tầng, tư vấn chính xác hoặc hỗ trợ hoàn thiện thủ tục đăng ký dịch vụ.

Bằng việc chủ động gửi thông tin, khách hàng đồng ý để người phụ trách website liên hệ và xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết để đáp ứng yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký dịch vụ.

5. Phạm vi chia sẻ thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để thực hiện việc tư vấn, xác minh, đăng ký, triển khai hoặc hỗ trợ cung cấp dịch vụ.

Thông tin có thể được chuyển đến các bộ phận nghiệp vụ, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng hoặc đơn vị liên quan thuộc hệ thống VNPT nhằm phục vụ quá trình tiếp nhận và triển khai dịch vụ.

Chúng tôi không bán, cho thuê, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho tổ chức hoặc cá nhân không liên quan vì mục đích thương mại độc lập.

Thông tin có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc trong các trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, website hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện việc tư vấn, đăng ký, triển khai, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu liên quan đến dịch vụ.

Đối với thông tin không còn cần thiết cho mục đích tiếp nhận ban đầu, chúng tôi sẽ xem xét xóa, hạn chế sử dụng hoặc ngừng lưu trữ trong phạm vi có thể thực hiện được.

Một số thông tin liên quan đến hợp đồng, giao dịch hoặc hồ sơ cung cấp dịch vụ có thể được lưu trữ theo quy trình nghiệp vụ và quy định áp dụng của đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ.

7. Biện pháp bảo vệ thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng, sao chép, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép thông tin của khách hàng.

Quyền truy cập thông tin được giới hạn trong phạm vi người phụ trách và các bộ phận có trách nhiệm trực tiếp trong quá trình tư vấn, đăng ký hoặc hỗ trợ cung cấp dịch vụ.

Khách hàng cần chủ động bảo vệ thiết bị, tài khoản email, số điện thoại và các phương tiện liên lạc cá nhân để hạn chế nguy cơ bị truy cập trái phép.

Mặc dù luôn cố gắng bảo vệ thông tin khách hàng, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung thông tin cá nhân đã cung cấp khi phát hiện thông tin chưa chính xác.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng liên hệ tư vấn hoặc hạn chế sử dụng thông tin cho các mục đích không còn cần thiết.

Khách hàng có thể đề nghị xóa thông tin đã cung cấp trong trường hợp thông tin đó không còn cần thiết cho việc xử lý yêu cầu, trừ trường hợp cần tiếp tục lưu trữ theo quy trình nghiệp vụ hoặc quy định có liên quan.

Yêu cầu của khách hàng sẽ được xem xét và xử lý sau khi có đủ thông tin cần thiết để xác minh người yêu cầu.

9. Cookie và dữ liệu truy cập website

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công cụ đo lường truy cập để ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem hoặc nguồn truy cập.

Các dữ liệu này được sử dụng nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động của website, cải thiện trải nghiệm người dùng, hỗ trợ bảo mật và tối ưu nội dung.

Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể làm ảnh hưởng đến một số chức năng hoặc trải nghiệm trên website.

10. Liên kết đến website hoặc nền tảng khác

Website có thể chứa liên kết đến các trang web, ứng dụng, nền tảng liên lạc hoặc kênh thanh toán khác nhằm hỗ trợ khách hàng tra cứu hoặc thực hiện giao dịch.

Khi khách hàng truy cập một website hoặc nền tảng bên ngoài, chính sách bảo mật của đơn vị vận hành nền tảng đó sẽ được áp dụng.

Website vnptgroup.vn không kiểm soát toàn bộ nội dung, hoạt động thu thập dữ liệu hoặc chính sách bảo mật của các website và nền tảng bên ngoài.

11. Thông tin thanh toán và xác thực

Website vnptgroup.vn không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập tài khoản thanh toán.

Khách hàng chỉ nên thanh toán theo thông tin được thể hiện trên hợp đồng, hóa đơn, phiếu thu hoặc các kênh thanh toán chính thức của VNPT.

Trong trường hợp nhận được yêu cầu chuyển tiền đến tài khoản không rõ nguồn gốc hoặc cung cấp thông tin bảo mật bất thường, khách hàng cần tạm dừng giao dịch và liên hệ trực tiếp với người phụ trách website để xác minh.

12. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Tên đơn vị: Chi nhánh Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH) – Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh

Mã số thuế: 0300954529

Địa chỉ: 125 Hai Bà Trưng, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh

13. Người phụ trách website

Họ và tên: Trần Đức Thắng

Mã số nhân viên: VNPT026419

Điện thoại: 0813 660066

Email công việc: tdthang.hcm@vnpt.vn

Đơn vị công tác: Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh

Website được vận hành theo Văn bản số 2297/VNPT.TPHCM-ĐHKD ngày 08/07/2026 của Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh về việc xác nhận và quản lý website bán hàng vệ tinh.

14. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế của website, quy trình cung cấp dịch vụ và các yêu cầu có liên quan.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trực tiếp trên trang này. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm được nội dung chính sách đang được áp dụng.

15. Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu có câu hỏi, yêu cầu chỉnh sửa hoặc phản ánh liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân trên website, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp:

Người phụ trách: Trần Đức Thắng

Điện thoại: 0813 660066

Email: tdthang.hcm@vnpt.vn